"ORF Kundendienst, guten Tag!" - bis zu 1.000 Mal pro Tag begrüßen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendiensts all jene Anrufer, die sich mit Anregungen, Wünschen und manchmal auch Beschwerden an den ORF wenden.
Unter der Rufnummer (01) 870 70 30 sind täglich von 8 Uhr bis 24 Uhr die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ORF-Kundendiensts erreichbar, um Telefonate entgegenzunehmen. Der Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für alle Seherinnen und Seher des ORF und ist damit die wichtigste Quelle für Rückmeldungen an die Verantwortlichen für die ORF-Programme.
Die Bandbreite der Anfragen und Anregungen ist denkbar groß: vom nächsten Ausstrahlungstermin des "Musikantenstadls" über die neuesten Rezepte aus "Frisch gekocht" bis zur aktuellen Information über das digitale Antennenfernsehen, DVB-T - die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können zu einer Vielzahl von Themen rasch und kompetent Auskunft geben. Unterstützt werden sie dabei von einer Reihe umfangreicher Datenbanken, in denen die gewünschten Informationen über den ORF und seine Angebote auf Knopfdruck verfügbar sind.
Aber nicht nur telefonisch wendet sich das Publikum an den ORF. Den ORF Kundendienst erreicht täglich eine Vielzahl von brieflichen Anfragen, die in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen beantwortet werden. Von immer größerer Bedeutung sind auch die Kontakte via E-Mail, derzeit langen rund 300 Mails pro Tag im Postfach kundendienst@orf.at ein. Gerne genutzt wird auch das umfangreiche Internetangebot des Kundendiensts (kundendienst.ORF.at), auf das bis zu 1,4 Millionen Mal pro Monat zugegriffen wird.
Zusätzlich betreut der ORF Kundendienst die Nutzerinnen und Nutzer von ORF DIGITAL, dem Satellitenangebot des ORF. Ein eigenes, speziell ausgebildetes Team kümmert sich um Kartenbestellungen und -freischaltungen und gibt Auskunft über alles Wissenswerte rund um den ORF-Empfang über Satellit. Das Team von ORF DIGITAL ist unter digital.ORF.at sowie telefonisch unter 0820 919 919 (max. 20 Cent/Min.) (Mo.-Sa., 8.00 - 22.00 Uhr) erreichbar.
Besonders wertvoll für den ORF ist die Meinung seiner Kundinnen und Kunden zum Programmangebot. Diese Reaktionen geben den Sendungsverantwortlichen wertvolle Aufschlüsse über die Akzeptanz der ORF-Programme und Hinweise auf mögliche Verbesserungen. Daher wird jeder Anruf, jedes E-Mail und jeder Brief beim Kundendienst zentral erfasst und der Inhalt den zuständigen Redaktionen und Abteilungen zur Verfügung gestellt. Ihre Anregungen, Ihre Ideen, Ihre Wünsche und Ihre Kritik gehören dadurch zur täglichen Lektüre der Programmmacherinnen und -macher im ORF!
